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10000号热线提供全能服务 装电话无需去营业厅

发表时间: 2021-10-12

  与业务创新同步,服务创新也是北京电信打出的一张王牌。由于积极倡导重视客户感知、关注产品体验的经营新理念,北京电信用户满意度连年不断提高,而让用户感受最深的北京电信客户服务电线号,则彻底改变了人们传统意识里的电信服务模式。

  记者获悉,如果现在想报装北京电信的电话,不再非要费时费力地跑到营业厅去办理,只需坐在家中拨打10000号,提出你的需求,并在线选择出你所喜欢的号码,即可轻轻松松装电线号电线小时为用户提供便捷、全面的服务,通过拨打10000号服务热线,除了可以报装电话外,还可以得到业务咨询、查询、故障申告、业务变更及在线缴费等售前、售中、售后等全面的服务。北京电信10000号突破了传统的面对面办理业务的服务模式,建立了电话受理的服务新渠道,让营业厅无处不在,用户随时随地都可以通过拨打10000号来办理任何电信业务。

  现在,北京电信的在线办理业务不仅对个人用户开放,也对单位企业用户开放。同时,北京电信客服中心实行 “一站式”受理和“首问责任制”管理模式,10000号作为全部信息的统一出口,要提供给客户一个圆满的答复,绝不会对客户有任何推诿和拖延。对有些需要调度后台维护部门处理的故障,10000号还发挥统一调度的职能,将用户的报障在5分钟内派给相应的维修部门,并且建立了故障升级机制,保证用户的故障在4小时内得到有效的解决。

  据北京电信客服中心的相关负责人介绍:北京电信的10000号热线,追求“贴近客户、主动服务”。比如:北京电信会向新装电话的客户赠送免费邮箱,并每月主动发送市话详单,使客户随时了解自己的消费情况;座席服务人员还会根据用户的日常消费行为特征,为用户推介最适合的服务和资费套餐,让人们不再因多种多样的业务和资费套餐而眼花缭乱。另外,考虑到现今人们日趋紧张的生活节奏,北京电信还免费提供缴费提醒服务:每月接近收费账期时,会有专职人员按时提醒客户缴费……

  体贴到位的服务和细致入微的用户关怀,充分体现了北京电信10000号的服务追求:重视用户感受,从用户感知角度出发提升客户满意度。现今北京电信10000号热线已成为了跨越时空、提供24小时不间断服务的营业窗口。10000号热线强大的服务功能,为北京电信赢得了用户高度的赞赏。

  10000号热线已成为了北京电信极具特色的标志性服务,北京电信将满足客户的需求作为服务的终极目标,正在用它的每一言每一行,实践着“北京电信 您的电信”的企业发展理念。

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